عملياتكم. فريقنا. معيار واحد.

فريق عربي أصيل يجيد الإنجليزية، يرد على عملائكم وينجز معاملاتكم ويرفع لكم تقريرًا كل أسبوع. يعمل في ساعات عملكم، وداخل أدواتكم أنتم.

احجز مكالمة تعارف تعرّفوا على خدماتنا
  • عربي + إنجليزياللغتان في كل وردية
  • أدواتكمأنظمتكم وبياناتكم تبقى لكم
علامتكم، خدمة العملاءواتساب، يرد عليه فريق زميل
متصل
السلام عليكم، طلبي ما وصل للحين. رقم الطلب 4821310:02
وعليكم السلام، أبشر. تابعت طلبك ويوصلك بكرة قبل الساعة 6 المغرب.10:03
العميل انتقل إلى الإنجليزية
Can I change the delivery address?10:05
Of course. Send me the new address and I'll update it right away.10:05

ما نديره عنكم

كل ما يراه عملاؤكم، وكل المعاملات خلف الكواليس.

Zameel

دعم المحادثات

واتساب وإنستغرام والمحادثة المباشرة، بلغة العميل نفسها.

الأعمال المكتبية

معالجة المستندات وإدخال البيانات وإدارة الحالات، وفق قوائمكم.

البريد والتذاكر

نعمل على طوابير التذاكر داخل نظامكم، بردودكم وأسلوبكم.

الاكتتاب والتحقق من الهوية

التحقق من الهوية والمطالبات وإدارة الوثائق للجهات المنظَّمة.

المكالمات

مكالمات واردة وصادرة بالعربية والإنجليزية.

الجودة والتقارير

بطاقات تقييم وتدريب مستمر وتقرير أسبوعي لكل حساب.

ما نرفعه عن كاهل فريقكم.

كل رسالة يُرد عليها باللغة التي كتب بها عميلكم.

بأسلوبكم وردودكم الجاهزة وقواعد التصعيد لديكم. الاسترجاع وتتبع الطلبات والشكاوى وأسئلة ما قبل الشراء، على يد فريق يفهم عميل الخليج.

WhatsAppInstagramمحادثة مباشرةبريد إلكترونيمكالمات
  • متحدثون أصليون بالعربية يجيدون الإنجليزية
  • أول رد على المحادثة خلال أقل من دقيقتين
  • نعمل على Zendesk أو Freshdesk أو Intercom أو نظامكم الخاص
  • تقرير أسبوعي عن الأحجام وأوقات الرد والمشكلات

المعيار

عملاؤكم لن ينتظروا بعد اليوم.

اسحب للمقارنة بين مكتب دعم معتاد ومستويات الخدمة التي نلتزم بها في كل عقد.

المكتب المعتاد مع زميل
وقت أول رد على بريد العميل1h 
رسائل البريد التي تحصل على رد أصلًا100% 
رسائل المساء التي يُرد عليها في نفس اليوم100% 

المكتب المعتاد: أرقام البريد من دراسة SuperOffice على 1,000 شركة (2018)، ورقم المساء لمكتب يغلق الساعة 5 مساءً. مع زميل: مستويات الخدمة أدناه.

أقل من دقيقتينأول رد على واتساب والمحادثة المباشرة
ساعةأول رد على البريد، ضمن ساعات التغطية
100%رسائل عربية يرد عليها متحدث أصلي
أسبوعيتقرير أداء عن حسابكم

سجلّ فريق القيادة

سبق لفريق قيادتنا أن قلب أداء فريق دعم رأسًا على عقب.

تولى فريق قيادتنا إدارة فرق دعم قائمة وأعاد بناء طريقة عملها. هذه هي القيم الوسيطة من بطاقات تقييم الجودة، قبل وبعد.

بطاقات تقييم جودة داخلية من فرق دعم أدارها فريق قيادتنا.

المكالمات المرفوضة6.3% → 0.5%
وقت معالجة التذكرة104 → 17 دقيقة
الوقت غير المسجل لكل موظف48 → 12 دقيقة
مؤشر الجودة (IQS)80% → 95%
قبلبعد

كيف نبدأ

من أول مكالمة إلى مكتب يعمل.

  1. الأسبوع 0

    نتحدث

    مكالمة مدتها 30 دقيقة عن قنواتكم وحجم الرسائل وأسلوبكم.

  2. من الأسبوع 1 إلى 8

    نجرّب

    نشغّل قناة واحدة داخل أدواتكم ونرسل لكم الأرقام كل أسبوع.

  3. بعد التجربة

    نكبر

    أضيفوا قنوات أو ساعات أو موظفين عندما تقتنعون بالنتائج.

أسئلة

أول ما يسألنا عنه العملاء.

ما ساعات العمل التي تغطونها؟

ساعات عملكم أنتم. نغطي دوامكم بتوقيتكم، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والمواسم، بالعربية والإنجليزية في كل وردية.

هل نعمل على أدواتكم أم أدواتنا؟

على أدواتكم. ندخل إلى نظام الدعم أو إدارة العملاء أو النظام المكتبي لديكم بحسابات تتحكمون بها، فتبقى بياناتكم وسجلّكم عندكم.

بأي عربية يتحدث فريقكم؟

فريقنا من المتحدثين الأصليين بالعربية، يفهمون عميل الخليج ويردون بأسلوب طبيعي وودود. لا شيء مترجم آليًا.

ما أصغر فريق يمكن أن نبدأ به؟

ثلاثة مقاعد لمدة ثلاثة أشهر. يبدأ معظم العملاء بتجربة على قناة واحدة، ثم يضيفون مقاعد عندما تناسبهم الأرقام الأسبوعية.

من هو جهة التواصل لدينا؟

مدير حساب مخصص، من أول مكالمة. ويبقى كبار المدراء مشاركين مباشرة في حسابكم ويحضرون مراجعتكم الأسبوعية.

أخبرونا أين تتعب خدمة عملائكم.

شاركونا بعض التفاصيل، ويرد عليكم أحد كبار المدراء خلال يوم عمل واحد لترتيب مكالمة مدتها 30 دقيقة.

أو راسلونا على info@zameel.cx

نرد خلال يوم عمل واحد.