تعهيد خدمة العملاء

خدمة عملاء بالعربية والإنجليزية، تعمل كجزء من فريقكم.

فريق مخصص من المتحدثين الأصليين بالعربية مع إنجليزية متقنة، يرد على عملائكم عبر المحادثات والبريد والهاتف. يعمل في ساعات عملكم، داخل نظام الدعم لديكم، وتصلكم تقارير أسبوعية.

عملاؤكم يحصلون على الرد بلغتهم، وبأسلوبكم.

يكتب العميل بالعربية، ثم ينتقل إلى الإنجليزية في منتصف المحادثة، وينتظر الرد خلال دقائق. معظم الفرق الداخلية تغطي لغة واحدة جيدًا، أو وردية واحدة جيدًا، وقليل منها يجمع الاثنين دون توظيف مسبق.

يوفر لكم زميل مكتب دعم ثنائي اللغة يعرف كيف يعمل من اليوم الأول. نتعلم منتجاتكم وردودكم الجاهزة وقواعد التصعيد لديكم، ثم نعمل على طوابير الطلبات كأننا في مكتبكم. تبقى الأدوات والبيانات والعلاقة مع العميل لديكم.

ما الذي يشمله

  • متحدثون أصليون بالعربية مع إنجليزية متقنة في كل وردية
  • المحادثة المباشرة وواتساب وإنستغرام والبريد والمكالمات
  • أول رد على المحادثة خلال أقل من دقيقتين، وعلى البريد خلال ساعة في الساعات المغطاة
  • نعمل على Zendesk أو Freshdesk أو Intercom أو نظامكم الخاص
  • بطاقات تقييم جودة وتدريب لكل موظف
  • مدير حساب مخصص وتقرير أسبوعي

كيف نبدأ

من أول مكالمة إلى مكتب يعمل.

  1. الأسبوع 0

    نتحدث

    مكالمة مدتها 30 دقيقة عن قنواتكم وحجم الرسائل وأسلوبكم.

  2. من الأسبوع 1 إلى 8

    نجرّب

    نشغّل قناة واحدة داخل أدواتكم ونرسل لكم الأرقام كل أسبوع.

  3. بعد التجربة

    نكبر

    أضيفوا قنوات أو ساعات أو موظفين عندما تقتنعون بالنتائج.

أسئلة عن تعهيد خدمة العملاء

ما الذي يتولاه فريق خدمة العملاء الخارجي؟

تتبع الطلبات والاسترجاع والشكاوى وأسئلة ما قبل الشراء ومشكلات الحسابات وكل ما يصل إلى طابور الدعم. نتبع سياساتكم ونصعّد ما يحتاج إلى فريقكم.

هل سيعرف العملاء أنهم يتحدثون مع فريق خارجي؟

لا، إلا إذا أردتم ذلك. يعمل الفريق باسم علامتكم وبأسلوبكم وردودكم الجاهزة، داخل أدواتكم.

ما أصغر فريق يمكن أن نبدأ به؟

ثلاثة مقاعد لمدة ثلاثة أشهر. يبدأ معظم العملاء بتجربة على قناة واحدة، ثم يضيفون مقاعد عندما تناسبهم الأرقام الأسبوعية.

كيف نحافظ على الجودة؟

يُقيَّم كل موظف ببطاقة جودة، وتصلكم تقارير أسبوعية عن حجم الطلبات وأوقات الرد والمشكلات المتكررة. ويحضر مدير حسابكم مراجعة أسبوعية معكم.

أخبرونا أين تتعب خدمة عملائكم.

شاركونا بعض التفاصيل، ويرد عليكم أحد كبار المدراء خلال يوم عمل واحد لترتيب مكالمة مدتها 30 دقيقة.

اطلب مكالمة تعارف