دعم واتساب والمحادثات
دعم عبر واتساب يرد خلال دقائق، بالعربية أو الإنجليزية.
عملاؤكم يراسلونكم على واتساب أصلًا. فريق زميل يرد على كل محادثة باللغة التي استخدمها العميل، داخل حساب واتساب للأعمال لديكم، مع أول رد خلال أقل من دقيقتين في الساعات المغطاة.
في المحادثة يقرر العميل إن كان سيشتري مرة أخرى.
على واتساب، الرد المتأخر يُحسّ كأنه لا رد. يرسل العملاء رسائل صوتية، وينتقلون بين العربية والإنجليزية، وينتظرون اللطف نفسه الذي يجدونه في المتجر.
نغطي قنوات المحادثة لديكم بمتحدثين أصليين بالعربية يكتبون بطلاقة باللغتين. نعمل عبر تطبيق واتساب للأعمال أو منصة واتساب للأعمال المرتبطة بنظام الدعم لديكم، فتبقى كل محادثة في حسابكم وسجلّكم.
ما الذي يشمله
- واتساب ورسائل إنستغرام والمحادثة المباشرة على موقعكم
- أول رد خلال أقل من دقيقتين في الساعات المغطاة
- الرد باللغة التي استخدمها العميل، دون ترجمة آلية
- ردودكم الجاهزة وأسلوبكم وقواعد التصعيد لديكم
- نعمل على نظام الدعم لديكم أو تطبيق واتساب للأعمال
- تقرير أسبوعي عن حجم المحادثات وأوقات الرد وأبرز المشكلات
كيف نبدأ
من أول مكالمة إلى مكتب يعمل.
- الأسبوع 0
نتحدث
مكالمة مدتها 30 دقيقة عن قنواتكم وحجم الرسائل وأسلوبكم.
- من الأسبوع 1 إلى 8
نجرّب
نشغّل قناة واحدة داخل أدواتكم ونرسل لكم الأرقام كل أسبوع.
- بعد التجربة
نكبر
أضيفوا قنوات أو ساعات أو موظفين عندما تقتنعون بالنتائج.
أسئلة عن دعم واتساب
هل تحتاجون إلى رقم واتساب الخاص بنا؟
نعمل داخل الإعداد الموجود لديكم. عند ربط منصة واتساب للأعمال بنظام دعم، تمنحوننا حسابات موظفين تتحكمون بها ويمكنكم إلغاؤها في أي وقت.
هل تتعاملون مع الرسائل الصوتية والصور؟
نعم. يستمع الفريق إلى الرسائل الصوتية ويراجع الصور كما يفعل فريقكم، ويصعّد ما يحتاج إلى قرار منكم.
ما الساعات التي تغطونها؟
ساعات عملكم أنتم، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والمواسم، بالعربية والإنجليزية في كل وردية.
أخبرونا أين تتعب خدمة عملائكم.
شاركونا بعض التفاصيل، ويرد عليكم أحد كبار المدراء خلال يوم عمل واحد لترتيب مكالمة مدتها 30 دقيقة.
اطلب مكالمة تعارف